Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions et délai de retour

La présente politique s’applique à toutes les commandes livrées en France.

Les dispositions sont établies conformément aux articles L221-18 à L221-23 du Code de la consommation français, relatifs au droit de rétractation.

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

La demande de retour est acceptée uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

• L’article doit être en parfait état, non utilisé et sans dommage
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents
• La demande doit inclure le numéro de commande

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis, le client la reçoit donc avec sa commande

2. Absence de remplacement direct

En raison des contraintes logistiques, le site ne propose pas de remplacement direct.

Chaque article retourné est inspecté individuellement.

• Si le client souhaite un autre produit, il doit effectuer une nouvelle commande après le remboursement

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.

• Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué
• Si la commande a été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est pas possible

Le client doit alors suivre la procédure de retour après réception du colis, conformément aux articles L221-18 à L221-23 du Code de la consommation.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit :

• Envoyer un courrier électronique en indiquant le numéro de commande et, si nécessaire, des images du produit
• Attendre la confirmation contenant les instructions détaillées
• Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis
• Expédier l’article conformément aux instructions fournies

Le service client accompagne le client tout au long du processus.

5. Frais de retour

• Si le retour est dû à un défaut du produit ou à un dommage lié au transport, les frais sont pris en charge par le site
• Si le retour est motivé par une décision du client, les frais de retour peuvent être à la charge du client
• Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi

6. Inspection et remboursement

Après réception du produit, un contrôle de conformité est effectué.

Si le produit respecte les conditions :

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation

Le délai de réception dépend de l’établissement financier.

• Le client reçoit une notification par courrier électronique une fois le remboursement effectué

7. Service client

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez contacter :

Adresse : 701, 1-3-15 NIISO MINAMI, TODA-SHI, SAITAMA-KEN 335-0026, JAPON
Adresse e-mail : complaint@mimiihouse.com
Téléphone : +81 (709) 429 99 71
Horaires : du lundi au vendredi de 09h30 à 16h30
Zone de livraison : France