Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
La présente politique définit les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées sur le site.
Les dispositions sont établies conformément aux articles L221-18 et L221-24 du Code de la consommation français, relatifs au droit de rétractation et aux remboursements.
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement.
- Si la demande est effectuée dans ce délai et que la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation est acceptée avec remboursement intégral.
- Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est pas possible.
Dans ce cas, le client peut refuser la demande d’annulation et, après réception de la commande, effectuer une demande de retour conformément aux articles L221-18 à L221-23 du Code de la consommation.
2. Procédure de demande
Toute demande d’annulation doit être envoyée par courrier électronique dans le délai indiqué.
La demande doit obligatoirement contenir :
- Le numéro de commande
- Le nom complet de l’acheteur
- Une copie de la confirmation de commande ou du paiement
Chaque demande est examinée individuellement afin d’assurer un traitement clair et conforme.
3. Gestion des remboursements
Une fois l’annulation approuvée :
- Le remboursement est initié dans les meilleurs délais
- Le montant est remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation
Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement de paiement.
- Le client reçoit une notification par courrier électronique une fois le remboursement effectué
4. Service client
Pour toute demande d’annulation ou information complémentaire, vous pouvez contacter :
Adresse : 701, 1-3-15 NIISO MINAMI, TODA-SHI, SAITAMA-KEN 335-0026, JAPON
Adresse e-mail : complaint@mimiihouse.com
Téléphone : +81 (709) 429 99 71
Horaires : du lundi au vendredi de 09h30 à 16h30
Zone de livraison : France