Politique de service après-vente
1. Objet du service après-vente
La présente politique décrit l’assistance fournie après la réception d’une commande effectuée sur le site.
Le service après-vente est organisé conformément aux dispositions du Code de la consommation, notamment les articles L217-3 à L217-20 relatifs à la garantie légale de conformité.
Le service après-vente est destiné à accompagner les utilisateurs en cas de difficulté liée à une commande ou à un produit reçu.
Les demandes peuvent inclure :
- Informations relatives à un produit
- Incidents constatés lors de la livraison
- Questions concernant la procédure de retour
- Toute demande d’assistance après achat
2. Problèmes liés à la livraison
En cas de retard, de perte du colis ou d’incident durant le transport, l’utilisateur doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
Le site procède aux actions suivantes :
- Vérification de l’état de l’expédition
- Contact avec le transporteur si nécessaire
- Information du client sur l’évolution de la situation
Les livraisons sont effectuées en France par des transporteurs professionnels.
3. Produit défectueux ou non conforme
Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, le client bénéficie de la garantie légale de conformité.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit fournir :
- Le numéro de commande
- Une description précise du problème
- Des photographies du produit et de l’emballage
Après analyse, une solution est proposée conformément aux dispositions légales.
4. Retours et remboursement
Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour.
Le retour est accepté uniquement si :
- Le produit est en parfait état, non utilisé et sans dommage
- Il est retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
- Une étiquette de retour est incluse dans le colis, le client la reçoit donc avec sa commande
Le service après-vente accompagne le client à chaque étape et fournit les instructions nécessaires.
Après réception et vérification du produit :
- Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
- Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation
5. Délais de traitement des demandes
Les délais de traitement peuvent varier selon la nature de la demande.
De manière générale :
- Une première réponse est apportée dans un délai raisonnable
- Les vérifications nécessaires sont effectuées dans les meilleurs délais
- Une solution est proposée après analyse
- Une communication est maintenue avec le client pendant toute la durée du traitement
6. Engagement du site
Le site s’engage à :
- Examiner chaque demande de manière objective
- Fournir des réponses claires
- Proposer des solutions adaptées dans les meilleurs délais
- Respecter les dispositions du Code de la consommation applicables en France
7. Service client
Pour toute question relative au service après-vente, vous pouvez contacter :
Adresse : 701, 1-3-15 NIISO MINAMI, TODA-SHI, SAITAMA-KEN 335-0026, JAPON
Adresse e-mail : complaint@mimiihouse.com
Téléphone : +81 (709) 429 99 71
Horaires : du lundi au vendredi de 09h30 à 16h30
Zone de livraison : France